سياسة الاستبدال والإرجاع – شركة محمد الخريجي للصناعة
في شركة محمد الخريجي للصناعة نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لعملائنا الكرام، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والشفافية.
تخضع جميع طلبات الإرجاع والاستبدال للسياسات الموضحة أدناه.
أولاً: تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بسهولة من خلال الواتساب عبر الرد الآلي واتباع الخطوات الموضحة:
اضغط هنا للتواصل عبر واتساب
رقم التواصل: 920009926
ثانياً: سياسة الإرجاع
مدة الإرجاع: يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
طريقة الإرجاع: نقوم بإعداد بوليصة شحن لك، ويتواصل معك مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك.
فحص المنتج: بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 3 أيام عمل للتأكد من حالته قبل استكمال إجراءات الإرجاع.
رسوم المعالجة: تطبق رسوم معالجة قدرها 60 ريال سعودي على كل طلب استرجاع.
شروط الإرجاع
أن يكون المنتج بحالته الأصلية، داخل التغليف الأصلي، ولم يُفتح أو يُستخدم.
يجب الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية.
العروض المجمّعة غير قابلة للإرجاع الجزئي، ويجب إرجاعها كاملة.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل.
لا يتم تعويض أو استبدال المنتجات المفتوحة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
المدفوعات
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الإرجاع من خلال نفس الجهة.
رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع كونها خدمة مدفوعة من شركة الشحن.
مدة الإرجاع: يتم تحويل المبلغ إلى العميل خلال 1 إلى 21 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يتاح استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
تطبق رسوم استبدال قدرها ٣٠ ريال سعودي على كل عملية استبدال.
شروط الاستبدال
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية داخل تغليفه غير المفتوح.
لا يُسمح بالاستبدال الجزئي للعروض؛ يجب إرجاع العرض كاملًا.
لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
اختلاف الذوق الشخصي تجاه الرائحة لا يُعد سببًا مقبولًا للاستبدال أو الإرجاع، فجميع منتجاتنا مصممة وفق تركيبات معتمدة وثابتة.
خطوات الاستبدال
تعبئة نموذج الطلب عبر الواتساب.
إصدار بوليصة الشحن خلال 1–3 أيام عمل.
استلام المنتج من العميل خلال 5 أيام عمل.
بعد الفحص، يتم إرسال المنتج الجديد أو البديل حسب رغبة العميل.
رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
واتساب: https://wa.me/966920009926
البريد الإلكتروني: [email protected]
تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والتبديل أو استرجاع المبلغ بالكامل بعد فحص المنتج والتأكد من حالته.
⚠️ لا يُعتبر المنتج تالفًا إذا كان الضرر ناتجًا عن سوء الاستخدام أو التخزين في درجات حرارة غير مناسبة أو أي عوامل خارجة عن مسؤولية المصنع.
خامساً: الحالات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
بعد مرور أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام.
عند فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة لاصق الأمان.
في حال تلف العبوة أو فقدان أي من الملحقات الأصلية.
منتجات العناية بالبشرة أو الزيوت بعد فتحها.
الطلبات الدولية، إلا في حال الخطأ بالشحن أو وصول المنتج تالفًا.
سادساً: الشحن الدولي والرسوم الجمركية
في حال عدم استلام الطلب الدولي بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو لأي سبب آخر،
تُخصم قيمة الرسوم الجمركية من مبلغ الإرجاع.
سابعاً: سياسة الإلغاء
قبل تجهيز الطلب: يمكن الإلغاء مجانًا دون رسوم.
بعد تجهيز الطلب: تطبق رسوم إلغاء قدرها 10 ريالات.
بعد الشحن: تطبق رسوم قدرها 35 ريالًا تخصم من مبلغ الإرجاع.
ثامناً: ملاحظات عامة
نرجو التأكد من صحة بيانات الشحن والعنوان قبل تأكيد الطلب، إذ لا يمكن تعديلها بعد الإرسال.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، يُعاد إلى المستودع، ويمكن إعادة شحنه برسوم إضافية.
تعبئتك لنموذج الإرجاع أو الاستبدال تُعد موافقة كاملة على جميع بنود هذه السياسة.
ختامًا
في شركة محمد الخريجي للصناعة نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونعمل دائمًا على تطوير منتجاتنا وخدماتنا بما يتوافق مع معايير هيئة الغذاء والدواء السعودية (SFDA) ونظام GMP لضمان أعلى مستويات الجودة والسلامة.
